シティー・エステート賃貸ブログ

2010年01月31日

ワークアウトミーティング開催！

みなさん、こんにちは★

今回は、ワークアウトミーティングの様子を
中島がお届けしたいと思います（*＞3＜*）/♪

ワークアウトについては、
以前ブログでご紹介させていただいたことがあるので
みなさんご存知いただけてるでしょうか（○＾　＾○）？？？

簡単に説明すると、
ワークアウト…「業務改善プログラム」のことです。

短い期間で、問題に対する具体的な改善策を実行に移し、結果を出すことです。

前回のワークアウトでは、『物件の美観向上』をテーマに掲げて取り組みました！

今回の大阪賃貸のテーマは、
『新入居クレームを減らすために』です！

※新入居クレーム…入居し始めてから１週間以内に、入居者様から
　　　　　　　　　　　　　お部屋内の不備に関してご連絡を頂くものです。

　　“なぜ新入居クレームは発生するのか。”

まずは、みんなで思いつく限り問題点をポストイットに書いていきます！

こちら、池田さんと中村さん★

　　　　　
↓書くこと約１０分

たくさん意見が出てきました！

↓それを今度は影響度と発生頻度のﾊﾞﾗﾝｽを考え、
　グラフに貼り付けていきます！

↓そして、影響度と発生頻度が共に高い原因を
　さらに”なぜ？なぜ？？なぜ？？？”と掘り下げて考えていきます！

↓すると、新入居クレームがなぜ発生してしまったか、
　真の原因がわかってくるのです！

↓問題・真の原因がわかれば、
　次は、改善策をみんなで考えます！

それがこちらです

これに基づいて取り組み、良い結果が出せるように勤めてまいります★

少し長くて難しい内容になってしまいましたが、
ワークアウトについて少しはわかっていただけましたか？

大阪賃貸、入居者様に快適な生活を提供できるように頑張ります！！！

次回のブログもお楽しみ～♪

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